Compara tu marca con el estudio de Experiencia del Cliente más grande del Ecuador
El PXI Open 2026 es la 4ª edición del benchmark nacional de Experiencia del Cliente, con más de 20.000 encuestados. Desarrollado por Praxis Ecuador, en alianza con Revista Vistazo, el medio de negocios más influyente del país.
Ranking PXI
¿Qué es el PXI Open?
El estudio PXI Open evalúa a las principales marcas del país a través de tres dimensiones clave: Efectividad. Facilidad. Emoción.
Su objetivo es ofrecer a las empresas una radiografía precisa de cómo se percibe su servicio frente a los estándares del mercado, transformando datos en decisiones que impulsan crecimiento, lealtad y rentabilidad.
+20
años de experiencia
+20 000
encuestas anuales
+60
empresas evaluadas
¿Por qué suscribirse al PXI OPEN?
Primer
ranking de experiencia a nivel nacional en Ecuador
Identifica
brechas reales de experiencia y oportunidades de mejora
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tu desempeño con las marcas líderes de Ecuador
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un plan de acción para elevar tus indicadores de CX
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en el Ranking PXI 2026 de Experiencia del Cliente
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a datos exclusivos de experiencia y NPS por sector
¿Cómo las medimos?
Sobre las marcas
Se encuesta a hombres y mujeres mayores de 18 años de las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca
Se realiza una toma de muestra diaria de Enero a Diciembre. Evitando sesgos por estacionalidades o eventos específicos durante el año
La muestra es de 300 casos por marca mínimo. Con 5.7% de error al 95% de confianza
Es un estudio independiente, que no utiliza base de clientes de ninguna de las marcas evaluadas
El estudio considera la evaluación de más de 60 marcas correspondientes a un total de 12 diferentes sectores económicos del país
Se realizan encuestas a través de encuestas telefónicas estructuradas.
Una experiencia se evalúa según
3 dimensiones:
“Me hicieron sentir un cliente muy importante para el banco cuando abrí la cuenta corriente”
“Fue fácil abrir la cuenta corriente. Fue rápido y sin burocracia”
“Abrí mi cuenta corriente”
¿Qué le entregamos al cliente?
Matriz de áreas críticas (atributos que más impactan la experiencia del cliente)
NPS (Net Promoters Score)
Confianza en la marca
Cumplimiento de promesa
Expectativa de solución adecuada frente a Problemas
Forma de Contacto
Motivos de Contacto
Tasa de Problemas
Tasa de Comunicación de problemas
Tasa de Resolución de Problemas
Efectividad
Facilidad
Emoción
Personalización por cliente
El estudio incluye:
Dentro del informe del PXI Open 2026, cada empresa recibe la Matriz de Áreas Críticas, una herramienta que identifica los atributos más valorados por los clientes y con mayor impacto en su satisfacción.
Esta matriz permite visualizar qué aspectos de la experiencia deben priorizarse para mejorar los indicadores de recomendación (NPS) y, con ello, impulsar el crecimiento, la recompra y la fidelización.
A partir de este análisis, Praxis Ecuador entrega un plan de acción priorizado con propuestas concretas que ayudan a enfocar esfuerzos donde generan mayor retorno: en los factores que realmente mueven la satisfacción del cliente y el desempeño del negocio.
*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc
Respaldado por los líderes en conocimiento empresarial del Ecuador.
El PXI Open 2026 cuenta con la alianza estratégica de Revista Vistazo, medio reconocido por su influencia en el ámbito corporativo y su compromiso con la excelencia empresarial.
Cada edición del estudio se publica en el especial anual de Experiencia del Cliente, donde se destacan las marcas con mejores prácticas de CX.
¡Estás a un paso de que sea tuyo!
Forma parte del estudio de experiencia del cliente más grande del país.
Av. Atahualpa E1-159 y Av República Edf. DIGICOM, Of. 202 y 203 Quito, Ecuador
